zuyouba.com租游吧

为保障号主与租客权益，维护订单交易的公平公正，针对投诉原因核实不成立的维权，将可能会进行驳回处理或影响您的信誉，若撤单被驳回，将回归正常租赁中状态。若您在上号、使用过程中出现问题，请您先打完此局后再选择正确的投诉原因并上传截图/视频凭证，及时在订单中申请【维权】。游戏中存在导致账号封号的违规行为会扣除您的押金（押金扣除标准：时租价格的3倍）。

提示：扣租时长为订单开始时间至租客维权（正确的投诉原因）成功时间节点截止，非租客正常游戏时间，超15分钟后按半小时为计算单位扣租，请租客尽快申请维权。

仲裁扣租标准（按照订单开始至维权发起时间）：

15分钟内   撤单

15-44分钟  按半小时扣租

45-60分钟  按照1小时扣租

系统赠送5-10分钟上号时间不在退款范围内

注：订单问题请及时在租赁订单详情发起退款，暂不支持其他渠道发起维权，若无维权记录，订单将按照正常时间进行到结束，订单结束后不支持退款。

由于账号为单一库存，若账号无异常被驳回维权，多次维权（4-5次）将被判定恶意维权，订单立即结束扣除全部租金。 

一、账号问题

1、账号描述与实际不符

  1）核实标准：将账号描述与订单开始时的账号状态进行比对，若不一致则判断核实成立。

   号主账号出租过程中等级信息、昵称动态变动是正常的，实际高于描述的不算，ID 非侮辱性词汇不影响游戏均无法撤单

以实际发布选项物品或文字描述为准，王者荣耀、和平精英图片仅供参考 

  2）仲裁核实处理结果：未超过15分钟，返还全部租金；超过15分钟，按照订单开始时间扣除部分租金。

  3）和平精英信息不符：请直接进行维权描述不符，若使用道具或者升级分解相应道具，一律按分解升级道具处理规则处理。

   分解升级道具处理规则如下：1.时租订单：完单处理

                    2.包夜订单：根据订单时间在额外扣除2小时租金（按前端时租价格扣租）

                    3.包天订单：根据订单时间在额外扣除4小时租金（按前端时租价格扣租）

                    4.包周订单：根据订单时间在额外扣除24小时租金（按前端时租价格扣租）

               押金问题：1.订单进行中的订单不扣除押金；2.已经结束的订单号主反馈扣除押金。（押金最高扣除时租价格的3倍）

 4）商品处理：若核实商品情况与描述不符，将下架该商品，号主需要重新进行审核上架。

2、信誉积分不足【和平精英不涉及】

1）核实标准：将账号描述与订单开始时的信誉积分范围进行比对，若不一致则判断核实成立。（账号描述可排位，信誉积分需要≥90分）

2）仲裁核实处理结果：未超过15分钟，返还全部租金；超过15分钟，按照订单开始时间扣除部分租金。

3、账号禁赛/禁言

1）核实标准：游戏账号确实为禁赛/禁言状态，若与订单开始时的状态不一致，则判断核实成立。

2）仲裁核实处理结果：

若非租客责任导致的禁赛/禁言，未超过15分钟，返还全部租金；超过15分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

若是租客责任导致的禁赛/禁言，则扣除全部租金及押金。（押金最高扣除时租价格的3倍）

4、号被封了

1）核实标准：若游戏账号被封禁，则核实成立

2）仲裁核实处理结果：

若非租客责任导致的封号/禁言，则返还租客全部租金

若是租客责任导致的封号/禁言，则扣除全部租金及押金（押金最高扣除时租价格的3倍） 。如因租客原因导致的封号，平台有权对租客账号进行封禁

3）商品处理：若核实商品账号被封禁，将下架该商品

5、账号冻结

1）核实标准：若游戏账号被冻结，则核实成立

2）仲裁核实处理结果：账号存在冻结异地无法游戏，无游戏对局记录撤单，返还全部租金，游戏中途被游戏风控检测导致冻结无法继续游戏，超过15分钟将按时扣租

3）商品处理：若核实商品账号被冻结，将下架该商品，号主需要重新进行审核上架

6、手游健康时间

1）核实标准：若游戏账号触发健康时间，则核实成立；

2）仲裁核实处理结果：订单开始时间未超过15分钟维权，撤单处理返还全部租金，订单超过15分钟按照订单开始时间扣除部分租金 （订单开始前已告知且赠送了30分钟账号没有问题将不支持退款，包夜/包天/包周订单触发健康系统不支持退款 ）

3）和平精英游戏租赁1小时出现15分钟健康系统下线的，维权退款按照扣租规则处理

7、账密登录方式

1）核实标准：商品页面显示账号密码登录方式，账号密码错误，则核实成立；

2）仲裁核实处理结果：账号密码无误，一律不予撤单，订单解锁继续

二、登录问题

1、无法登录（登录不上）

1）核实标准：若游戏账号当前不在线，且订单时间内无游戏记录，核实成立（订单过程中请尽量避免二次登录）

2）仲裁核实处理结果：

端游：订单无启动成功记录，撤单处理，返还全部租金

手游：订单未超过15分钟，返还全部租金；订单超过15分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

2、账号密码错误

1）核实标准：若核实账号密码错误，则核实通过

2）仲裁核实处理结果：订单未超过15分钟，返还全部租金；订单超过15分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

3）商品处理：若核实商品账号账密错误，将下架该商品，号主需要重新进行审核上架

3、被挤号（顶号）了

1）核实标准：若核实确实存在顶号记录，则核实成立（请勿恶意伪造顶号记录，否则将会冻结平台账号及相关信息，影响您的正常租号体验）

2）仲裁核实处理结果：订单未超过15分钟，返还全部租金；订单超过15分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

三、速玩/稳定上号类账号问题

1、游戏网络卡顿/画质不清晰

1）核实标准：若核实该订单为速玩/稳定上号类账号订单，则核实成立（速玩账号上号对网络环境有较高的要求，请在网络准备好后再进行租号，多次投诉该类型，将会影响您在平台的正常租用/投诉行为）

2）仲裁核实处理结果：未超过10分钟，返还全部租金；超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

3、游戏登陆后无账号信息

1）核实标准：若游戏账号当前不在线，且订单时间内无游戏记录，核实成立（订单过程中请尽量避免二次登录）

2）仲裁核实处理结果：订单未超过10分钟，返还全部租金；订单超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

四、个人原因

注：由于账号为单一库存商品，撤单将会极大影响商户的出租收益，故请租客在选择账号时仔细核实重要信息，避免租错等情况，感谢您的理解。

1、租错号了

1）核实标准：无（若发现租错号，请及时退款，请勿进入游戏）

2）仲裁核实处理结果：首次维权租错了解锁订单并告知买家此订单结束需要额外扣除1小时租金，请玩家确认是否结束；再次维权租错了将视为同意结束订单并额外扣除1小时租金，端游类未超过15分钟，返还全部租金；订单超过15分钟，按照订单开始时间扣除部分租金，包夜包天包周订单按照前端时租价格进行扣款

2、不想玩了或其他理由不玩了

1）核实标准：无（若您确实需要撤单，请及时退款，请勿进入游戏）

2）仲裁核实处理结果：首次维权不想玩了或其他理由不玩了解锁订单并告知买家此订单结束需要额外扣除1小时租金，请玩家确认是否结束；再次维权不想玩了或其他理由不玩了 将视为同意结束订单并额外扣除1小时租金 ；端游类未超过15分钟，返还全部租金；订单超过15分钟，按照订单开始时间扣除部分租金，包夜包天包周订单按照前端时租价格进行扣款

五、外挂问题

1）核实标准：登号器拥有自动检测外挂功能（若确定设备无外挂相关软件，可联系在线客服申诉）

2）仲裁核实处理结果：申诉订单误判则重新退款，判罚无误则不支持退款。

六、其他问题

1、游戏维护

1）核实标准：以用户维权时间为准（若存在该游戏正在维护，平台未维护情况，可及时联系客服进行反馈）

2）仲裁核实处理结果：游戏维护平台未关闭下单渠道时下单，撤单处理，返还全部租金，游戏维护前下单，订单超过15分钟将按时扣租

2、好友问题

1）核实标准：核实标准：游戏账号描述不可加好友（否），若与订单开始时状态不一致，则判断核实成立（游戏官方问题除外）

2）仲裁核实处理结果：

端游登号器登录：订单未超过15分钟，撤单处理，返还全部租金，超过15分钟，将按订单开始时间扣除租金

手游/账密登录：账号描述一致则订单继续，账号描述不符订单未超过15分钟，撤单处理，返还全部租金，超过15分钟，将按订单开始时间扣除租金

3、违规使用问题

1）核实标准：以游戏租赁时间为准，游戏中存在挂机等行为导致扣信誉分/使用点券/改名卡/英雄皮肤碎片/大小喇叭道具/打巅峰赛（前台标题描述禁止巅峰赛）【暗区突围/三角洲行动买卖道具不涉及违规】/分解道具，号主投诉或客服核实后成立（打排位赛不计算违规）

2）仲裁核实处理结果：订单提前结束并扣除其全部/部分租金，情节严重者直接封号。
时租扣≥2分，多扣除2小时租金（扣分导致低于80分禁赛完单）
包夜扣≥3分，多扣除2小时租金（扣分导致低于80分禁赛完单）
包天扣≥3分，多扣除2小时租金，包天扣≥5分，多扣除5小时租金（扣分导致低于80分禁赛完单）
包周扣≥3分，多扣除2小时租金，包周扣≥5分，多扣除5小时租金（扣分导致低于80分禁赛多扣除24小时租金）
以上所有订单内扣分记录≥2次按恶意完单处理（无视分数，包周除外多扣除24小时租金） 

打广告，完单处理
使用道具，完单处理

4、游戏渠道问题

1）核实标准：以号主商品描述游戏下载渠道（官网/手机版本应用商城等）为准，非租客下载渠道核实

2）仲裁核实处理结果：非账号问题，不予退单（若多次恶意维权，将扣除全部租金）；

5、押金问题

1）核实标准：租客在上号过程中，出现；使用道具（点券/改名卡/英雄皮肤碎片/大小喇叭）等【暗区突围/三角洲行动买卖道具不涉及违规 】；游戏中发广告（大小喇叭/卖家上传对话截图聊天内容带有目的性引导性的加好友，引流）等导致账号禁言；违规使用封禁；故意毁号；和平精英分解升级道具（订单正常结束）等损坏号主账号安全及财产损失的行为

2）仲裁核实处理结果：扣除押金（押金金额最高为时租的3倍）

3）订单正常完成，若出现扣除信誉分情况，则押金扣除。（押金最高扣除为时租的3倍）
订单租赁期间卖家投诉扣信誉分，按违规使用规则加时扣除租金，押金不扣除。
玩家在租赁期间内发起维权，客服核实有违规行为，按扣分规则处理并扣除押金。（押金最高扣除为时租的3倍）

注：三角洲行动扣除信誉分不扣除押金

6、会员随心退

“随心退”指的是租赁中的订单因个人原因无法继续时，可提前完单并按时扣租，具体扣租标准以订单详情页为主 （“账号密码”上号商品暂不支持）。单个会员用户单日可使用1次随心退权益。

7、无效维权（申请的维权理由不符合撤单要求）
第一次解锁：经核实，账号无异常，不予撤单
第二次解锁：经核实，您维权的撤单理由不成立，无法撤单；如您遇到问题，请详细说明具体情况；若账号没有任何异常，再次维权将根据订单时间再额外扣除1小时租金结束订单（包夜/包天/包周订单根据前端时租价格扣租）
第三次完单：经核实，买家选择结束订单，予以完单处理

七、违规商品，信息不符商品处理

 为保证账号质量，客服将对所上架的账号进行审查，发现账号描述不符合，留有联系方式，违规货架，平台有权对该货架进行限制，第一次下架拉黑1天，第二次下架拉黑7天，第三次删除，情节严重者冻结其所有相关账户。

以上为线上部分投诉类型，如有遗漏类型，以订单具体处理结果为准，存在疑问可联系在线客服（人工）进行咨询。若同一订单多次发起投诉，并且多次核实不成立，将会提前结束并扣除全部租金，影响您在本平台的正常租号行为，请您知悉并理解。以上核实标准如有变更平台会及时更新。

更新时间：2025年8月15日